1. Tại trung tâm Capcuulaptop.com:

• Hỗ trợ trực tiếp tại trung tâm Capcuulaptop.com: tất cả các ngày trong tuần, từ 8h00 a.m đến 8h00 p.m.
• Tổng đài chăm sóc khách hàng 19002009 hoạt động 24/7
• Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua:

+ Fanpage: Capcuulaptop.com Việt Nam

+ Website: Capcuulaptop.com

1. Dịch vụ bảo hành chính hãng:

• Liên hệ đến tổng đài của trung tâm bảo hành chính hãng: Tổng đài phục vụ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:00 sáng đến 17:30 chiều
• Thời gian hoạt động tại trung tâm bảo hành: Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:00 sáng đến 17:30 chiều.

Quy định bảo hành đối với khách hàng đến với trung tâm Capcuulaptop.com. 

• Bảo hành 1 đổi 1 với các sản phẩm, linh kiện còn hạn bảo hàng khi khách mua tại trung tâm Capcuulaptop.com.
• Các sản phẩm main, ram, pin, màn hình thay thế, bàn phím laptop, được bảo hành suốt năm. 
• Hầu hết các trường hợp đều được hỗ trợ bảo hành đầy đủ, phục vụ liên tục, kể cả Chủ Nhật
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về bảo hành bạn vui lòng liên hệ: 19002009 ( tổng đài mở liên tục suốt tuần )

Quy định chung tại các trung tâm bảo hành chính hãng

• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn, ví dụ: Sét đánh, nguồn điện không ổn định, chất lỏng vào, rơi vỡ, nứt vỡ do va đập, bảo dưỡng sai hướng dẫn…
• Hư hỏng do bị các loại động vật chui vào trong sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không được chỉ định bởi hãng sản xuất.
• Đối với pin chỉ được bảo hành trong trường hợp bị chết hẳn, hoàn toàn mất điện.
• Mất hoặc hư hỏng phần mềm, ứng dụng, dữ liệu.
• Lỗi (sự cố) phát sinh cho sản phẩm do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác hoặc sử dụng phần mềm không phù hợp.
• Lỗi (sự cố) phát sinh cho sản phẩm do việc sử dụng phụ kiện không chính hãng.
• Nhãn ghi model sản phẩm, số seri máy và/ hoặc tem niêm trên sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không đọc được.
• Phiếu bảo hành không hợp lệ (các thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại); Không có phiếu bảo hành hoặc không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của công ty.
• Số IMEI trong máy điện thoại di động và số IMEI in trên nhãn máy không giống nhau.
• Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại, dịch vụ truyền hình hoặc mạng internet.
• Điện thoại bị khóa máy hoặc khóa SIM.
• Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Vỏ máy, bàn phím…

1. Tại trung tâm Capcuulaptop.com:

• Hỗ trợ 24/7 và hoàn toàn miễn phí qua hotline 19002009 và các hình thức trực tuyến: đội ngũ tư vấn viên của trung tâm Capcuulaptop.com thường xuyên túc trực hệ thống, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng gần như ngay lập tức khi khách hàng liên hệ. Với những sự cố đơn giản, chuyên viên hướng dẫn chi tiết cách khắc phục nhanh tại nhà.
• Hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa lấy liền tại trung tâm: khách hàng trực tiếp mang thiết bị đến một trong các chi nhánh của trung tâm, chuyên viên tiếp nhận và tiến hành kiểm tra – sửa chữa ngay tại chỗ, thời gian sửa từ 30 – 120 phút.

1. Tại các trung tâm bảo hành chính hãng:

• Khách thường ngồi chờ đợi bảo hành từ 3-4 tiếng.
• Bộ phân tiếp nhận ghi nhân yêu cầu bảo hành của khách hàng, xác định lỗi sản phẩm: thời gian trong vòng 24 – 48 giờ.
• Tiến hành sửa chữa và bàn giao thiết bị cho khách hàng: 2 – 7 ngày

1. Trung tâm Capcuulaptop.com:

• Tất cả các sản phẩm máy tính xách tay, máy bộ, linh kiện và phụ kiện máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng của tất cả các hãng hiện có trên thị trường, các sản phẩm xách tay từ nước ngoài, dòng máy cũ đã ngưng sản xuất.
• Tất cả các sản phẩm máy tính xách tay, máy bộ, linh kiện và phụ kiện máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng còn hạn bảo hành chính hãng hoặc đã hết hạn bảo hành chính hãng
• Các sản phẩm linh kiện máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng do trung tâm Capcuulaptop.com cung cấp hoặc sửa chữa, có tem bảo hành của Capcuulaptop.com.
• Tất cả các sản phẩm máy tính xách tay, máy bộ, linh kiện và phụ kiện máy tính, điện thoại di động đã qua sửa chữa tại trung tâm bảo hành hoặc các địa chỉ sửa chữa khác

1. Trung tâm bảo hành chính hãng:

• Áp dụng với các sản phẩm chính hãng, phân phối tại thị trường Việt Nam (những sản phẩm mua từ nước ngoài sẽ phải thực hiện các thủ tục chuyển vùng bảo hành để nhận chính sách bảo hành tại Việt Nam)
• Áp dụng với các sản phẩm còn thời hạn bảo hành, khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng tại các đại lý phân phối sản phẩm. Nếu khách hàng không xuất trình được các hóa đơn cần thiết, thời hạn bảo hành sẽ được tính kể từ ngày sản xuất.
• Không áp dụng với các phụ kiện đi kèm khi mua sản phẩm và những phần mềm cài đặt không do chính hãng cài đặt từ ban đầu.